Adobe 推出 AI Agent Orchestrator，配備六位專業代理，協助客戶體驗與行銷自動化

美國軟體公司 Adobe 宣布正式發布 AI 代理，旨在改變企業創建、交付和優化客戶體驗及行銷活動的方式。這些代理商由 Adob​​e Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator 提供支持，該平台同時充當 AI 平台，使企業能夠管理和自訂來自 Adob​​e 及第三方生態系統的代理。該系統使代理能夠理解情境、規劃多步驟任務、優化回應並執行其他複雜操作。 AEP 被領先企業廣泛用於跨組織整合即時數據，為代理商以情境相關的方式行動並提供可衡量的商業價值奠定了基礎。

超過 70% 的 AEP 用戶已使用 Adob​​e 的 AI Assistant，這是一個對話式介面，可促進與 Adob​​e 及外部平台的客服人員互動。好時公司、聯想、Merkle、Wegmans Food Markets 和 Wilson Company 等公司已整合 Adob​​e 基於客服人員的 AI 解決方案，以增強組織能力並提升客戶參與度。

Redefi透過人工智慧代理實現客戶體驗管理

Adobe 宣布正式發布 AEP Agent Orchestrator，其推理引擎利用決策科學和語言模型來支援動態自適應決策。該系統能夠解讀自然語言提示中的使用者意圖，並確定哪些代理人應作為協調工作流程的一部分被啟動。 Agent Orchestrator 基於 AEP 構建，支援與上下文相關且以目標為導向的自動化操作，並可透過「人機互動」方法進行最佳化。

該平台包含預先建置的 AI 代理，可直接整合到領先的 Adob​​e 企業應用程式中，例如 Adob​​e 即時客戶資料平台 (Real-Time Customer Data Platform)、Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer 和 Adob​​e Customer Journey Analytics。這些代理商旨在增強行銷能力並加速客戶體驗編排。例如，Audience Agent 讓團隊快速創建、擴展和優化受眾群體，以實施個人化計劃；而 Journey Optimizer 中的 Journey Agent 則簡化了跨多管道創建和編排客戶旅程和行銷活動的過程，優化接觸點並挖掘洞察，從而提高參與度。

實驗代理可分析績效數據，支援假設生成、因果分析和預測轉換結果，並可在旅程優化器實驗加速器中使用。客戶旅程分析中的資料洞察代理程式可簡化從組織訊號中提取可操作洞察的過程，從而促進視覺化、預測和介入。

網站優化代理監控品牌網站，自動識別和標記需要解決的效能問題，產品支援代理利用廣泛的知識來源和組織資料（現在包括直接在工作流程中建立和追蹤案例）增強 Adob​​e 客戶的問題解決能力。

Adobe 也宣布了即將推出的功能，包括體驗平台代理編寫器，它為企業提供統一的介面，根據品牌指南和組織政策客製化和配置人工智慧代理，使團隊能夠微調代理操作並加速價值交付。

其他開發工具（例如 Agent SDK 和 Agent Registry）將支援代理應用程式的建立、擴充和編排，支援跨行業和角色的新用例。

認識到互通性的重要性，Agent Composer 包含 Agent2Agent 協議，以促進跨生態系統代理之間的協作。 Adobe 進一步宣布與 Cognizant、Google Cloud、Havas、Medallia、Omnicom、PwC 和 VML 等公司建立合作夥伴關係，以支援跨行業和用例的無縫工作流程執行和代理客製化。