Uber 因 AI 提效裁减 10% 客服人员

周三，Uber 宣布裁减约 10% 的客服岗位，这是该公司首次将裁员直接归因于人工智能（AI）效率提升。

本轮裁员主要涉及 Uber 的社区运营团队。此外，该团队中的远程员工也被要求根据公司重返办公室政策，搬迁至公司中心办公室。

Uber 全球社区运营副总裁 Megha Yethatika 在发给部门的备忘录中表示，该组织已变得“过于复杂和孤立”。据彭博社报道，Yethatika 称团队在 AI 方面取得了进展，但需要一个更干净的基础来继续建设。“我们不能在支离破碎的流程之上扩展前沿技术，”她说。Uber 发言人表示，公司旨在“简化运营、加强面对面协作，并继续拥抱 AI”。

这是 Uber 在不到两个月内的第二轮裁员。6 月，在新总裁上任后，公司裁减了人事部门 23% 的员工，约占其全球 34,000 名员工的不到 1%。Uber 在 5 月表示，由于内部 AI 的使用，将放缓招聘。但公司目前仍列出超过 500 个空缺职位，包括为其机器人出租车合作伙伴招聘工程师。

Uber 的举措反映了就业市场的更广泛趋势。根据再就业公司 Challenger, Gray and Christmas 的数据，截至今年 6 月，美国已有 101,743 个裁员公告提及 AI，约占总数的 23%。AI 已连续四个月成为裁员的首要原因。但 AI 对就业的影响仍存争议。亚马逊创始人杰夫·贝佐斯近期否认 AI 将取代工作岗位的担忧，认为该技术将重塑家庭经济并导致劳动力短缺。