BitMart 客户日前投诉称，自 7 月 26 日该加密交易所自称“有序清退”以来，提现请求已滞留数周仍未处理。
BitMart 曾承诺“提现服务将保持可用”，然而两周后，一名发起提现的客户声称其数百万美元仍被困在平台。该用户在社交媒体上质问“我们的钱在哪里？”这一诉求周日获得超过 15 万次浏览。“我在 BitMart 上有 1010 万美元。从 7 月 26 日起，我一美元都提不出来。”他还表示，其 BitMart VIP 经理“Tony”在提现陷入停滞当天删除了 Telegram 账号，并补充称“自 7 月 26 日以来，成千上万的人一直在等待他们的资金。”
规模较小的账户持有者也发布了类似投诉。另一位用户称，BitMart 周六仅放出其约 2.4 万美元提现请求中的 5 美元，并质问“这是在开玩笑吗？”他把这一过程称为“更像失望而非清退”。
投诉不仅限于个人。加密项目 Gen6 表示，已就约 8 万美元的提现请求“自 7 月 26 日以来无解释被拒”向匈牙利警方报案。Paxi Network 则要求交易所释放用户和做市商的资金，坚称“这些资金并不属于 BitMart”。Scandic Coin 报告称，7 月 26 日提交的三笔提现请求（包括一笔价值 21,898 美元的 USDT 稳定币）至今已近 8 天仍未处理。
BitMart 在宣布清退后仅处理了 63 笔提现。BitMart 创始人 Sheldon Xia 周六打破了两周沉默，否认交易所卷走客户资金。他以中文发布四点声明，随后发布英文版称“我们没有消失，也不会消失”。Xia 否认挪用资产或提前抽走资金，并表示团队仍在统计和整合持仓，还提出“引入法院和独立第三方审计机构，提供透明报告”的可能性。但声明中没有任何数据、时间表或储备证明。奇怪的是，这份否认声明恰逢 BitMart 要求美国客户将加密资产撤出平台的最后一天。
BitMart 在回应提现投诉方面有着不良记录。2026 年 5 月，它将“BitMart 无法提现”的传言归咎于风控拦截了一个运行 239 个关联账户的“恶意刷量团伙”。而在宣布清退前两天，BitMart 解雇了高管 Nathan Chow，后者表示“我没有参与今天宣布的决定，也没有被咨询或告知”。
链上数据对 BitMart 并不有利。Arkham Intelligence 标记为 BitMart 的加密钱包持仓从 7 月 6 日的约 1.02 亿美元降至 7 月 27 日的 6900 万美元，其平台币 BMX 一周内暴跌 81%。截至周日傍晚，Arkham 追踪器估计交易所持有 5930 万美元。不幸的是，Arkham 追踪到的 BitMart 最大持仓是 2250 万美元的鲜为人知代币 Ten Best Coins，其次是 1360 万美元的另一山寨币 WeFi。相比之下，其追踪到的 BTC 仅有 30 万美元，ETH 仅 23.5 万美元，USDC 仅 43.6 万美元。DefiLlama 也监控各实体持仓，目前统计该交易所有约 260 万美元资产，远低于 Arkham 的估计。
BitMart 曾在 2021 年 12 月度过一次重大危机，当时黑客从其加密钱包中盗走高达 1.96 亿美元。该交易所暂停提现，并承诺用自有资金补偿用户。近五年后，Xia 呼吁用户保持耐心，并感谢用户的信任。BitMart 的平台币 BMX 在过去一个月已跌去五分之四的价值，目前较 2024 年 6 月的历史高点下跌超过 90%。
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