OpenAI 推出 Presence，一個面向關鍵任務型人工智慧代理的企業級平台

人工智慧研究公司 OpenAI 已宣布推出 OpenAI Presence 是一個全新的企業級平台，旨在幫助企業部署能夠處理複雜、關鍵任務的 AI 代理程式。該產品使企業能夠建立智慧系統，這些系統可以回答客戶問題、解決技術難題、與專有軟體互動、執行已批准的操作，並在必要時無縫升級至人工操作員。 Presence 將先進的模型推理與嚴格的組織策略、操作規範和清晰的升級流程相結合，從而確保大規模應用的準確性和責任性。

每次部署都始於一個狹窄的 defi需要完成的工作，例如處理帳單查詢、支援保險索賠或管理內部 IT 服務請求。代理僅被授予存取特定工作流程所需的知識庫和企業系統的權限，而公司管理員則保留對操作邊界、審批閾值和交接標準的完全控制權。上線後，生產環境中的互動和升級會暴露出效能差距，這 OpenAICodex系統會進行分析，並提出針對性的更新建議。團隊隨後可以測試並批准這些改進，使代理商能夠隨著客戶行為和業務需求的變化而進行調整。 OpenAI 該公司直接與企業客戶合作，繪製高價值工作流程圖，整合必要的系統，建立權限，並在代理商投入實際生產環境之前進行嚴格的測試。該公司指出，每次部署所產生的洞察都會為持續的研究和產品開發提供訊息，從而為其客戶群帶來累積效益。

真實世界驗證和受控可用性

Presence 已在現場環境中證明了其有效性，尤其是在驅動方面。 OpenAI’s 自己的英語電話支援管道是 1-888-GPT-0090。該系統處理開放式來電請求，驗證身份，存取帳戶信息，並執行已批准的操作。部署數週後，該系統便達到或超過了內部一線人工支援品質基準，目前能夠自主解決約 75% 的來電問題。借助 Codex 驅動的改進循環，該平台在短短 10 天內將人工交接率降低了 15 個百分點。

多家全球大型企業已開始在該平台上進行開發。西班牙金融機構BBVA正在墨西哥探索利用人工智慧語音支援來滿足日常銀行業務需求；電信巨頭軟銀正在測試自然日語客戶對話；保險集團IAG正在評估該系統在應對諸如惡劣天氣等高需求事件時提供及時援助的能力。

在正式上線前，Presence 部署會針對常見請求、極端情況和高風險場景進行嚴格的模擬測試，並由自動化評分系統評估結果、策略遵守情況以及升級的合理性。上線後，生產環境的訊號會持續為 Codex 的改進建議提供信息，工程團隊可以在實際版本上進行測試，並透過受控的推廣部署來驗證這些改進。

OpenAI 目前，Presence 僅透過有限的通用可用性計劃向符合資格的企業客戶提供。部署由…主導。 OpenAI 前線部署工程師和部分全球系統整合商將與客戶緊密合作，共同確定工作流程並管理生產部署。該公司確認，該產品目前尚未作為自助服務解決方案提供，但企業可以透過其現有管道進行諮詢。 OpenAI 客戶團隊。